Kako izgleda razgovor za posao s umjetnom inteligencijom?

Primjenu umjetne inteligencije (eng. Artificial intelligence – AI) već sada imamo u raznim područjima poput zdravstva, proizvodnje, edukacije, financija, usluga te mnogih drugih. Jedno od područja gdje se AI polako počinje primjenjivati je i odjel za ljudske potencijale, između ostalog, u području zapošljavanja.

Zahvaljujući razvoju umjetne inteligencije (AI) i virtualne stvarnosti (VR) odsad bi vas na razgovoru za posao mogla ispitivati računala.

Kako će izgledati razgovor za posao s umjetnom inteligencijom? Koje su prednosti i nedostaci takvog načina zapošljavanja? U nastavku bloga saznajte odgovore na ova pitanja, ali i kako se što bolje pripremiti na novitete koji nam neminovno dolaze.

Ukratko o umjetnoj inteligenciji (AI)

Umjetna inteligencija je nezaobilazni dio naše svakodnevice, a za one koji to još nisu, svakako je vrijeme da je bolje upoznaju.

Umjetna inteligencija (AI) je sposobnost računala ili računalnog sustava da odrađuje zadane zadatke za koje je inače potrebna ljudska inteligencija. Uključuje razvijanje raznih algoritama i modela koji pokušavaju oponašati ljudske kognitivne procese, poput:

• učenja,
• rješavanja problemskih zadataka,
• prepoznavanja govora
• i odlučivanja.

Zbog toga nema potrebe za ljudskom intervencijom nego program ili računalo odrađuje zadatke potpuno sam.

Koristi tehnike učenja poput obrade jezika, strojnog učenja, robotike za analizu podataka pomoću kojih konačno donosi odluke odnosno daje završni proizvod. Svakako u daljnjem razvoju treba imati na umu potencijalan utjecaj na društvo te osigurati razvijanje na odgovoran i etički način.

Umjetna inteligencija u brojkama

Danas je to jedna od najbrže rastućih industrija sa procijenjenim godišnjim rastom prihoda od 35,3% od 2015. godine do 2021. godine. Očekuje se da će u 2027. godini prihodi iznositi oko 341 milijardi dolara.

U tvornicama širom svijeta već sada radi više od tri milijuna industrijskih robota. Najviše ih je zaposleno u Južnoj Koreji, u kojoj na 10.000 zaposlenih radi 710 instaliranih industrijskih robota. U igri je dakako i velik novac: širom svijeta lani je isporučeno 422.000 jedinica vrijednih 16,5 milijardi dolara, a očekuje se daljnji rast po stopi od 12 posto godišnje.

Roboti su stvoreni da pomognu čovjeku – da na sebe preuzmu poslove koji su predosadni, preteški ili preopasni da bi ih obavljali ljudi. Za takve je pomoćnike skovan i odgovarajući termin: koboti ili kolaborativni roboti. Njihova je prednost to što mogu raditi sedam dana u tjednu, 365 dana u godini, uz minimalno održavanje. I ne pitaju za plaću.

Hoće li umjetna inteligencija na kraju preuzeti moj posao? Uz strelovit napredak umjetne inteligencije pitamo se u kojim bi industrijama taj famozni AI mogao obaviti većinu teških poslova?

I dok nema jasnog odgovora na ovo pitanje – uostalom, teško je predvidjeti koliko brzo će se umjetna inteligencija unaprijediti, čini se da će veliki jezični modeli imati veliki utjecaj na količinu i vrstu posla koju će ljudi raditi u budućnosti.

Jedno je sigurno – mnogi zadaci će i dalje zahtijevati ljudsko sudjelovanje i pojavit će se novi zadaci.

Chatbot

Sigurno su svi ili barem većina čuli za “chatbot”, a vjerojatno velika većina ih je vidjela na omiljenim stranicama za naručivanje robe, hrane ili drugih proizvoda. Onaj mali prozorčić na webu u kojem piše “Chat with us” ili nešto slično, upravo to je “chatbot”. Uglavnom, radi se o računalnom programu s druge strane, a ne čovjeku.

Chatbot je računalni program napravljen da bi pomogao ljudima kroz razgovor komunicirajući preko tekstualnih poruka ili glasa. Mogu biti programirani da bi odgovarali na određena pitanja. Primjerice, svima je poznat segment na stranici FAQ (najčešće postavljena pitanja), umjesto da postoji cijela sekcija možete imati mali “chatbot” koji će odgovarati na ista.

Takvi chatbotovi su najčešće najjednostavniji računalni programi koje prate određena pravila koja su programirana u njihov kod te koriste već određene odgovore. Oni se nazivaju “chatbot” na temelju pravila te ne koriste umjetnu inteligenciju.

U zadnje vrijeme su se počeli pojavljivati chatbotovi na jezičnom modelu umjetne inteligencije koji su sposobni razgovarati s ljudima. Funkcioniraju na način da pomoću danih podataka generiraju odgovore na pitanja od strane čovjeka.

Pomoću strojnog učenja i drugih algoritama konstantno uče u razgovoru s ljudima te poboljšavaju svoje odgovore da budu točniji i precizniji. Međutim, zbog toga su skuplji za održavati i teže ih je napraviti.

Razgovori za posao s umjetnom inteligencijom

Kada se prijavljuju za posao, većina ljudi, naravno, očekuje da ih intervjuira čovjek. No, ide li umjetna inteligencija toliko daleko da će umjesto čovjeka (ili s njim) odlučivati o tome kojeg kandidata za posao zaposliti? Razgovor za posao i umjetna inteligencija uskoro bi mogli ići ruku pod ruku, a AI će HR-ovcima biti član tima.

Prema Business Insideru , sve veći broj kandidata u SAD-u pri prvom se susretu s potencijalnim budućim poslodavcem mora suočiti s umjetnom inteligencijom.

Poslodavci, naime, prvo pozovu kandidate da se snime kako odgovaraju na niz pitanja u ograničenom vremenu, a potom se ti videozapisi pregledavaju pomoću umjetne inteligencije. Algoritmi za procjenu kandidata mogu čak ‘skenirati’ i neverbalnu komunikaciju kandidata, uključujući izraze lica i ton glasa, kao i sadržaj njihovih odgovora. Umjetna inteligencija je stoga namijenjena procjeni snage mekih vještina kandidata, kao što je to, primjerice, prilagodljivost.

Obećanje koje stoji iza alata za zapošljavanje uz umjetnu inteligenciju jest eliminiranje pristranosti i provođenje pravednijih intervjua. No, umjetna inteligencija u razgovorima za posao kontroverzna je tema.

Ne samo da roboti ljudima oduzimaju poslove, oni sve češće odlučuju tko će uopće moći raditi, a tko će se preseliti na brigu državnih socijalnih službi.

Pandemija kao početak 

Tijekom pandemije koronavirusa mnogi procesi upravljanja ljudskim resursima preselili su se online. Čak i kad se život sve više vraća u normalu, mnogi od tih procesa ostaju tu. Jedan su virtualni ili unaprijed snimljeni razgovori za posao, koji su sve više vođeni umjetnom inteligencijom (AI). Ovi intervjui obično skraćuju proces zapošljavanja, što tvrtkama čini jeftinijim pronalaženje pravih kandidata, pokazuje istraživanje Harvard Business Reviewa.

Ipak, potrebno je napomenuti kako svi video intervjui koriste AI tehnologiju. Na primjer, neki intervjui su samo snimka koju će zatim gledati menadžeri za zapošljavanje. Drugi će uključivati AI obradu različitih vrsta podataka prikupljenih tijekom videa. No, svakako prikupljat će se tri vrste podataka:

• vizualni (izraz lica, pokret očiju, pokret ruke),
• verbalni (vokabular, ključne riječi) i
• glasovni (ton glasa, izgovor).

Intervjui vođeni umjetnom inteligencijom koriste prikupljene podatke za automatsko generiranje predviđanja o tome je li kandidat osoba koju traže. Umjetna inteligencija osmišljena da predvidi je li netko dobar kandidat može koristiti velike podatke (big data) o prijašnjim zaposlenicima i njihovom učinku na poslu, predviđajući tako karakteristike kandidata koje bi mogle biti u korelaciji s višim radnim učinkom. Ipak, valja napomenuti da intervjui vođeni umjetnom inteligencijom (još) nisu vrhunski alati.

Onima koji traže posao nedostatak ljudske povezanosti tijekom intervjua i napetost trenutka “suočavanja” s umjetnom inteligencijom zastrašujuća je mješavina koja pojačava tjeskobu.

Za sad ove vrste intervjua nisu baš najpouzdanije, npr. nisu baš dobri u predviđanju osobina ličnosti iz verbalnog i neverbalnog ponašanja izdvojenog iz videa. To znači da tehnologija često nije dovoljno dobra da mjeri ono što bi trebala mjeriti ili, drugim riječima, da AI nije tako napredan kao što se čini, barem zasad.

U međuvremenu, kandidati mogu naučiti kako se nositi s algoritamskim intervjuiranjem tražeći informacije o tome kako ih se procjenjuje i kakvu ulogu u selekcijskom procesu igra umjetna inteligencija.

Kako se pripremiti za razgovor za posao s AI?

Izvjesno je da ćemo se budućnosti morati prilagoditi i što bolje pripremiti.

Strah vas je razgovora za posao? Vježbati možete u virtualnoj stvarnosti uz pomoć aplikacije. Londonska tvrtka Bodyswaps razvila je VR sustav u kojem se mogu obavljati simulirani razgovori za posao.

Nakon razgovora dobijete i povratnu informaciju, ne samo o tome što ste rekli, nego i kako ste to rekli, održavate li kontakt očima i kakvo vam je držanje. U ovoj simulaciji u potpunosti ste uronjeni u virtualni svijet, imate svoj 3D avatar te razgovarate sa softverskim avatarom koji počiva na umjetnoj inteligenciji.

Kako se pripremiti za razgovor s robotom:

• Poradite na govoru tijela. U mnogim intervjuima s umjetnom inteligencijom kandidati odgovaraju na skup standardiziranih pitanja, a njihov se nastup snima.. Kamere bilježe mikroizraze i pokrete koje bi običan čovjek mogao previdjeti.
• Usredotočite se na ključne riječi. Prije razgovora proučite opis posla i internetsku stranicu tvrtke u kojoj želite raditi kako biste dokučili kakvim osobinama zaposlenika daju prioritet.
• Pokažite poštovanje. Bez obzira na to razgovarate li s čovjekom ili s robotom, cilj vam je predstaviti se u najboljem svjetlu. Sve predrasude ostavite pred vratima i zapamtite – inteligencija je inteligencija, ma koliko umjetna bila.

Mnoge platforme za intervjue s umjetnom inteligencijom sugeriraju da samo “budete ono što jeste”. No, suočeni s umjetnom inteligencijom ljudi su bili skloni ponašati se neprirodno.

Pred robotom ne budite i vi roboti – budite čovjek. Poanta je u tome da ostanete svoji i što prirodniji – bez obzira na to što se ispred vas nalazi robot i unatoč tome koliko se to neprirodno može činiti.

 

Pripremio: Ivan VIDAS, mag. oec.